Trocas e Devoluções

Na Terracota, queremos garantir que você fique completamente satisfeita com suas joias. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para sua tranquilidade.

Como Funciona:

1. Prazo para Troca ou Devolução
   Você tem 7 dias corridos após o recebimento da sua joia para solicitar a troca ou devolução. Para que o processo seja concluído, a peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto.

2. Solicitação de Troca ou Devolução
   Para iniciar sua troca ou devolução, basta entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp [número de contato]. Informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução, e o que você deseja (troca por outro produto ou reembolso).

3. Condições para Troca

   • A joia deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
   • Se a peça desejada para troca estiver disponível, a troca será realizada sem custos adicionais.
   • No caso de defeito de fabricação, a troca será feita sem custos de frete para você.

4. Reembolso
   Se a devolução for aprovada, você será reembolsada no valor pago pela peça (descontados custos de frete). O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis.

5. Custos de Frete

   • Para trocas e devoluções por defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.
   • Para devoluções por motivo pessoal ou troca por outro modelo, o frete de envio é por conta do cliente.

Exceções

Joias personalizadas ou feitas sob medida não são aceitas para troca ou devolução.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está disponível para ajudar! Agradecemos pela confiança e estamos aqui para proporcionar a melhor experiência de compra para você.

Fique tranquila, a Terracota está ao seu lado em cada momento.

Site: www.terracotafina.com.br